1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
Álcon Partners EAFN S.A., en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente para la resolución de quejas y reclamaciones.
- Titular del SAC: D. JOSE MARIA MERINO MATESANZ (Miembro del Consejo de Administración y del Comité Ejecutivo)
- Domicilio social: Calle Fernández de la Hoz, 56, Bajo, 28010 - Madrid
- Correo electrónico de contacto: jmmerinom@alconpartners.es
2. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Los clientes podrán presentar sus quejas por escrito ante el SAC. El documento deberá contener:
- Nombre, apellidos/razón social y DNI/CIF del reclamante.
- Motivo detallado de la queja y pretensión cuantificable (si aplica).
- Fecha y firma.
Se enviará un acuse de recibo al cliente de forma inmediata tras la recepción.
3. PLAZOS DE RESPUESTA
El SAC de Álcon Partners EAFN S.A. resolverá de forma motivada en un plazo máximo de un mes (para clientes minoristas) o dos meses (para clientes profesionales), a contar desde la recepción de la queja en el SAC. Cada reclamación será analizada y el consejo de Administración discutirá y aprobará cada resolución.
4. SEGUNDA INSTANCIA
Si la resolución no es satisfactoria o transcurre el plazo sin respuesta, el cliente podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV:
- Web: Oficina Virtual CNMV
- Dirección: C/ Rodrigo Rato, 7, 28002 Madrid.